"W 2021 roku będziemy wprowadzać kolejne innowacje" - wywiad z Robertem Redeleanu w Business Insider

Robert Redeleanu, CEO UPC Polska: Trwająca pandemia spowodowała poważne zmiany społeczno-gospodarcze na świecie. By poradzić sobie z COVID-19 i jej konsekwencjami, konieczne było zaangażowanie wszystkich zasobów i połączenie wysiłków osób prywatnych, organizacji i rządów. Dla UPC jest to czas bardzo intensywny, pełen wyzwań, doświadczeń i przeobrażeń. Ale również czas przynoszący wiele efektów. Jako branża zawsze odgrywaliśmy bardzo istotną rolę w życiu klientów oraz dla społeczności i gospodarki, jednak dopiero 2020 rok pokazał, jak jest ona kluczowa. Realizując złożone obietnice, zespół UPC Polska robił wszystko, by zwiększać zaufanie klientów - dbaliśmy o to, by dostarczać im niezawodny, superszybki internet szerokopasmowy i cyfrowe usługi, pozwalające na swobodną pracę zdalną, edukację czy codzienne funkcjonowanie w czasie lockdownu. To z kolei zbudowało jeszcze wyższe zaufanie do naszej marki wśród klientów, a także pokazało jak bardzo zaangażowany zespół tworzymy.

Dbaliśmy o to, by działać z troską o naszych klientów, czego rezultatem okazały się najlepsze wyniki biznesowe we wszystkich obszarach. Przekroczyliśmy granicę 1,5 miliona klientów, poszerzając ich bazę o ponad 41 tysięcy w całym 2020 roku – najszybciej w ciągu ostatnich 5 lat. Wzrost lojalności klientów przełożył się także na rosnącą liczbę subskrypcji cyfrowych o niemal 100 tysięcy, do niespełna 3,3 miliona, a liczba usług mobilnych wzrosła aż siedmiokrotnie w stosunku do ubiegłego roku, do prawie 63 tysięcy. Nasze przychody wzrosły o 4 proc. rok do roku.

Myślę, że kluczową rolę w sukcesie odgrywają innowacje, które wprowadziliśmy w zeszłym roku. Od wielu lat jesteśmy znani z tego, że wdrażamy najwyższej klasy usługi, wyznaczając standardy rynkowe. Podsumowując osiągnięcia ostatnich 12 miesięcy: jesteśmy w pełni konwergentnym graczem na rynku usług stacjonarnych i mobilnych. Wprowadziliśmy również na rynek nowy dekoder UPC 4K TV BOX, o bardzo niewielkich rozmiarach. Jest przyjazny dla środowiska, dzięki wykorzystaniu głównie materiałów pochodzących z recyklingu i niskiemu zużyciu energii, prawie 70 proc. mniejszemu niż jego poprzednicy, co przyczynia się do zmniejszenia naszego śladu węglowego. Stale modernizujemy nasze sieci i zwiększamy prędkości transmisji. Dziś średnia prędkość, z jakiej korzystając nasi klienci, przekracza 322 Mb/s – to trzykrotnie więcej niż w 2017 roku i jest to zdecydowanie najlepszy wynik na rynku. Zasięg najwyższej prędkości gigabitowej również rośnie. Obecnie dostępny jest dla ponad 80 proc. gospodarstw domowych w zasięgu naszej sieci, a korzysta z niego ponad 36 tysięcy klientów, co oznacza trzykrotny wzrost liczby użytkowników od 2019 roku. Wszystkie te elementy stawiają nas w roli lidera w zakresie dostępu do sieci, co potwierdza niezależny ranking SpeedTest.pl za 2020 rok, według którego jesteśmy najszybszym ogólnopolskim dostawcą internetu.

Wysoka przepustowość połączeń ma znaczenie większe niż kiedykolwiek wcześniej. Obecnie do sieci w naszych domach podłączonych jest średnio jednocześnie ponad siedem urządzeń, a liczba ta będzie tylko rosnąć, tak jak zużycie danych podczas zdalnej pracy i nauki. Ale szybkość nie jest jedynym czynnikiem różnicującym. Klienci oczekują niezawodnego, bezproblemowego i nieograniczonego dostępu do internetu, zapewnienie go jest naszym nadrzędnym celem.

Pandemia wpłynęła na sposób działania i świadczenia naszych usług, ale także zmieniła oczekiwania konsumentów, wzmacniając rolę operatorów telekomunikacyjnych. Rok 2020 pokazał, jak ważny jest dostęp do szybkiego i niezawodnego internetu, zarówno dla rodzin, osób prywatnych, jak i firm. W związku ze zwiększonym zapotrzebowaniem na szerokopasmowy internet o wysokiej przepustowości, odnotowaliśmy znaczny wzrost ruchu w naszej sieci, średnio o 40 proc. w porównaniu z okresem przed pandemią. Dzięki wieloletnim inwestycjom, nasza infrastruktura z powodzeniem sprostała temu wyzwaniu. Zaobserwowaliśmy także, że klienci częściej polegają na nas i naszych zespołach obsługi, oczekując pomocy dotyczącej nie tylko dostarczanych przez nas rozwiązań, lecz również licznych urządzeń i aplikacji działających w oparciu o sieć. To pokazuje zaufanie, jakim nas obdarzają, ale jednocześnie stanowi ogromne wyzwanie operacyjne, któremu staramy się sprostać. Sukces nie byłby jednak możliwy bez fantastycznego zespołu i ludzi, którzy budują naszą organizację. Czuję dumę i jestem wdzięczny wszystkim pracownikom UPC oraz naszym partnerom.

Bez wątpienia to niebywałe wyzwanie przyczyniło się do tego, że w UPC jesteśmy bardziej uważni, empatyczni, wspieramy naszych klientów i lokalne społeczności. Pod parasolem programu „Działamy z troską” prowadzimy szereg programów społecznych skierowanych do różnych interesariuszy. Wśród nich wymienić można m.in: Future Makers - darmowe lekcje programowania dla tysięcy dzieci, bezpłatny szerokopasmowy internet dla nauczycieli i personelu medycznego, internet niezbędny do zapewnienia równych szans rodzinom w trudnej sytuacji materialnej oraz program Think Big dla innowacyjnych przedsiębiorców. Wierzymy, że naszym zadaniem jest wspieranie cyfrowej podróży małych przedsiębiorstw i pomaganie im w zwiększaniu ich możliwości w cyfrowym świecie.

Wielu przedsiębiorców ma przed sobą długą drogę do opanowania narzędzi cyfrowych i wejścia w nowy rodzaj interakcji z klientami. Badania pokazują, że około 60 proc. firm w Polsce w niewystarczającym stopniu wdrożyło rozwiązania cyfrowe. W Europie wynik ten wynosi 39 proc. Również większe firmy mogą wspierać małych, innowacyjnych przedsiębiorców w rozwijaniu ich biznesu. Dlatego też od siedmiu lat organizujemy program Think Big, wspierając innowacyjnych przedsiębiorców świadczących usługi i dostarczających produkty, które pomagają rozwijać się osobom prywatnym, społecznościom i innym firmom. Do tej pory w tej naszej inicjatywie wzięło udział ponad 800 firm. W kontekście pandemii jest to kwestia nie do przecenienia.

Jesteśmy 3-4 lata od punktu, w którym byliśmy na początku 2020 roku. Było to wyzwanie nie tylko dla nas, ale dla wszystkich: dla małych i dużych firm, dla rodzin, aby dostosować się do nowego stylu życia, pracy i nauki. Polski Instytut Ekonomiczny szacuje, że 70 proc. przedsiębiorców w krótkim czasie przeniosło się do internetu i korzysta z narzędzi cyfrowych, aby utrzymać swoją działalność, a 50 proc. z nich prawdopodobnie będzie nadal działać w sieci po zakończeniu pandemii. Nie sądzę, aby ktokolwiek mógł być dziś konkurencyjny, jeśli nie jest obecny w internecie i nie korzysta z narzędzi cyfrowych o największych możliwościach. Dodajmy do tego na przykład Internet Rzeczy, sztuczną inteligencję i nowe rozwiązania przemysłowe, sensory zwiększające wydajność, dostarczające danych w czasie rzeczywistym, maszynowe uczenie się. Wspólnym mianownikiem, który sprawia, że wszystko to jest możliwe, są szybki, szerokopasmowy internet, umiejętności i wykorzystanie narzędzi cyfrowych.

Mamy w Polsce długą historię rozwoju i inwestycji zorientowanych na klienta, dzięki czemu dziś jesteśmy uznawani za dostawców najlepszych na rynku produktów internetowych i w zakresie cyfrowej rozrywki. Dla nas kluczowe jest utrzymanie poziomu jakości, będącego wyznacznikiem uznania nas przez klientów za najbardziej rekomendowanego operatora na rynku. Dlatego też nieustannie wprowadzamy innowacje produktowe i technologiczne oraz pracujemy nad nowymi, które jeszcze bardziej poprawią satysfakcję klientów w zakresie korzystania z internetu, cyfrowej rozrywki i rozwiązań mobilnych. Ponadto, cyfryzacja będzie odgrywać kluczową rolę w ożywieniu gospodarczym po pandemii. Szerokopasmowy dostęp do internetu jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym cyfryzację i transformację cyfrową. Badania pokazują, że gospodarka cyfrowa może zwiększyć swoją wartość z około 6 proc. PKB 3-4 lata temu do około 12 proc. w ciągu najbliższych 4-5 lat.

Penetracja rynku internetu szerokopasmowego jest w Polsce niższa o około 16 punktów procentowych w porównaniu z UE. Około 15 proc. Polaków nigdy nie korzystało z internetu, w porównaniu z 9 proc. dla całej Europy. Mimo że Program Operacyjny Polska Cyfrowa (POPC) ma objąć 1,7-2 mln gospodarstw domowych w ciągu 3-4 lat, cele Europejskiej Agendy Cyfrowej nadal stanowią ogromne wyzwanie. Według niej do 2025 r. wszystkie gospodarstwa domowe powinny znaleźć się w zasięgu sieci zapewniających szybkość co najmniej 100 Mb/s, z czego połowa powinna mieć dostęp do prędkości gigabitowych. Biorąc pod uwagę te wyzwania w kontekście niezbędnych środków finansowych, szacuje się, że nadal istnieje luka w wysokości 14-15 mld zł, którą należy wypełnić poprzez inwestycje prywatne. Nie ma wątpliwości, że istnieje potrzeba stworzenia środowiska, które pozwoli na monetyzację inwestycji i nasycenie sieci. Wymaga to przewidywalnej polityki regulacyjnej i systemu wsparcia dla inwestorów. Rynek w Polsce jest bardzo rozdrobniony i wysoce konkurencyjny. W dłuższej perspektywie czasowej operatorom brakuje skali, która stanowiłaby wyzwanie dla globalnych graczy i skutecznie odpowiadała na szybko rosnące zapotrzebowanie na wysokie przepustowości. Towarzyszą temu wyzwania gospodarcze, w tym inflacja płacowa, rosnące koszty energii i usług. Wymaga to aktywnego dialogu między decydentami i biznesem oraz poszukiwania najlepszych praktyk i rozwiązań.

W 2021 roku będziemy wprowadzać kolejne innowacje, uwalniając potencjał technologii cyfrowych, by dalej podnosić satysfakcję klientów, jako najbardziej polecana marka na rynku.
Biorąc pod uwagę znaczenie internetu światłowodowego, oferowanego przez nas klientom, w tym roku zamierzamy ponownie pójść o krok dalej i wprowadzić na rynek nową jakość Wi-Fi, oferując rewolucyjne oprogramowanie, które umożliwi jego optymalizację w czasie rzeczywistym, uruchomienie inteligentnej aplikacji, która pozwoli klientom w pełni zarządzać własnym Wi-Fi, a także wprowadzenie nowej generacji wzmacniaczy sygnału. Rozumiemy potrzeby klientów w tym zakresie i jestem głęboko przekonany, że kolejny raz ustawimy wysoko poprzeczkę.
Drugim obszarem naszego zainteresowania jest dalszy rozwój sieci i rozbudowa usług cyfrowych. W ciągu ostatniego roku w naszym zasięgu, który obecnie obejmuje ponad 3,6 miliona gospodarstw domowych, znalazło się ponad 80 tysięcy nowych gospodarstw. Latem rozpoczęliśmy sprzedaż naszych usług w rejonach Polski, w których powstały sieci w ramach programu POPC. Dzięki temu poszerzyliśmy zasięg o blisko 270 tysięcy gospodarstw domowych, a do 2024 wzrośnie on w sumie do 1,7 miliona gospodarstw, głównie na terenach wiejskich. Jest to dla nas duże przedsięwzięcie, wymagające technicznego, sprzedażowego i marketingowego przygotowania do oferowania usług w dzierżawionej sieci, czego do tej pory nie robiliśmy.
Trzecim czynnikiem jest dalsze wspieranie naszych pracowników w nowej rzeczywistości, skupiając się na budowaniu zespołu, a także dostarczając odpowiednie narzędzia do rozwoju w zdalnych i hybrydowych modelach pracy. Jesteśmy zdeterminowani, by wspierać różnorodność, równość i inkluzyjność, zarówno wewnątrz firmy, jak i na rynku. Jestem głęboko przekonany, że czerpiąc z różnorodności i wyrównując szanse, możemy sięgać jeszcze dalej i wywierać pozytywny wpływ we wszystkich ważnych obszarach z korzyścią dla naszych klientów, udziałowców i pracowników.