Inwestycje w rozwój sieci, cyfrowej oferty i satysfakcji klientów
UPC Polska, lider rynku innowacyjnych usług cyfrowych, w 2015 roku inwestowało w rozwój nowoczesnej infrastruktury oraz cyfrowej oferty. Koncentrując się na podnoszeniu satysfakcji klientów, UPC Polska wprowadziło na rynek platformę Horizon, zwiększyło liczbę kanałów, w tym w jakości HD, dostępnych w Telewizji Cyfrowej UPC oraz w aplikacji mobilnej Horizon Go. Ponadto operator zaoferował klientom biznesowym internet o szybkości do 600 Mb/s i konsekwentnie poszerzał zasięg swojej infrastruktury, także w nowych miejscowościach.
Rozwój platformy Horizon
W grudniu 2015 r. UPC Polska świętowało 100 000 sprzedanych usług Horizon. Stało się to w niecały rok od komercyjnego startu Horizona na polskim rynku. To nowoczesna platforma, spełniająca potrzeby współczesnego użytkownika usług cyfrowych. W 2015 r. UPC udostępniło wersję dekodera dla klientów chcących korzystać z jeszcze szybszego internetu – do 250 mb/s. Ponadto do już bogatego wyboru aplikacji na dekoderze UPC Polska wprowadziło kolejne pozycje, m.in. Green TV, Foody TV, Al Jazeera oraz popularną grę Sudoku i UPC YT app – aplikację wideo z kanału UPC na YouTube.
Wraz z komercyjnym startem platformy Horizon UPC Polska wprowadziło także na rynek bibliotekę najlepszych filmów i seriali – MyPrime. Z myślą o użytkownikach liczba pozycji została w ciągu roku dwukrotnie zwiększona i obecnie klienci mają dostęp do ponad 2000 programów – bez limitu i bez przerw na reklamę. Do grudniowych nowości należą m.in. kultowy „Latający Cyrk Monty Pythona” oraz „CSI: Cyber” „Spartakus” i „Piraci”.
Coraz więcej HD
UPC Polska stawia na stały rozwój swojej oferty cyfrowej i na podnoszenie jej jakości. Dlatego rok 2015 stał pod znakiem upowszechnienia standardu HD. UPC zakończyło proces wymiany dekoderów, dzięki czemu wszyscy klienci korzystają obecnie z urządzeń HD, mogąc cieszyć się dostępem do rozrywki najwyższej jakości. W ciągu ostatnich 12 miesięcy UPC wzbogaciło ofertę Telewizji Cyfrowej aż o 25 kanałów HD, zarówno nowych w ofercie operatora, jak i nadawanych dotychczas tylko w standardzie SD. Obecnie UPC oferuje aż 78 kanałów HD i jest pod tym względem liderem wśród największych operatorów kablowych w Polsce. Nowości, które znalazły się w ofercie to m.in. TVN Fabuła HD, Lifetime HD, Polsat Food Network HD, Paramount Channel HD, nSport+ HD i Romance TV HD.
UPC wprowadziło też szereg innowacji do usługi Horizon Go, pozwalającej oglądać ulubione programy telewizyjne na tablecie, smartfonie czy komputerze, także poza domem, w zasięgu sieci 3G/4G i wi-fi. I tak 42 kanały dostępne w aplikacji zostały podniesione do jakości HD, a dodatkowo klienci zyskali dostęp do 13 nowych programów, w tym AXN HD, AXN SPIN HD, Romance TV, AXN White, AXN Black, Paramount Channel HD i Nick Jr. Tym samym abonenci korzystający z aplikacji Horizon Go mogą oglądać obecnie 110 kanałów, w tym 42 w jakości HD.
Szybszy internet dla biznesu
W 2015 r. UPC Polska zaproponowało klientom biznesowym nową ofertę superszybkiego Internetu dla Małych Firm o prędkości pobierania danych do 600 Mb/s (przy szybkości wysyłania 30 Mb/s). To jeden z elementów przyjętej przez UPC strategii zakładającej oferowanie przedsiębiorcom najszybszego i najbardziej stabilnego internetu w odpowiedzi na coraz większe wymagania polskiego biznesu i rosnącej w szybkim tempie konkurencyjności polskiej gospodarki.
Inwestycje w obszar klienta
UPC od lat inwestuje w podnoszenie jakości obsługi klienta. To istotny element strategii UPC, koncentrującej się na kliencie i podporządkowującej działania spółki jego oczekiwaniom. W przyszłym roku UPC wprowadzi mobilną aplikację na smartfony, służącą do zarządzania kontem oraz zmiany w IVR. A już od tego roku jednym z kryteriów wynagrodzeń pracowników w UPC Polska jest wskaźnik NPS, pokazujący poziom satysfakcji klientów z jakości obsługi.
Rok inwestycji infrastrukturalnych
W 2015 roku – tylko dzięki nowym inwestycjom – wzrost zasięgu sieci UPC Polska był sześciokrotnie większy, niż w latach poprzednich. Największy operator kablowy w Polsce rozpoczął świadczenie usług w pięciu nowych miejscowościach – Płocku, Rzeszowie, Tarnowie, Nowym Sączu oraz Głogowie. Ponadto UPC kontynuowało proces konsolidacji rozdrobnionego rynku kablowego w Polsce poprzez przejmowanie innych spółek – m.in. w Bolesławcu i Kowarach w woj. dolnośląskim oraz Zdzieszowicach w woj. opolskim.
